COBRANÇA DE INADIMPLENTES - REGULARIZE SUA CARTEIRA DE CLIENTES EM ATRASO

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Carga horária

AVISE-ME

Benefícios

Apresentar procedimentos de cobrança e corrigir os erros habituais, aumentando a arrecadação de dinheiro e dando um tom profissional à atividade de cobrança.
- Realizar uma abordagem firme e segura;
- Identificar e adaptar um roteiro certeiro para superar as objeções e mentiras.
- Estruturar sua apresentação;
- Realizar um acordo favorável à empresa;
Maior desempenho através da antecipação dos resultados pessoais e empresariais.

Conteúdo.
A cobrança Passo-a-Passo (Abordagem, Sondagem, Cobrança);
Estratégias de cobrança;
Ligações de cobrança – Postura profissional;
Tom, volume e velocidade da voz;
Como lidar com Calotes, Golpes e Devedores de Carteirinha;
Acréscimos Legais (Cálculo de Multas e Juros)
Lei da gordura e as cartas na manga (Cálculo outras taxas)
Respostas para as desculpas de praxe;
O processo de negociação e o fechamento do acordo;
O controle emocional no processo de cobrança;
Simulações de cobrança em grupo, avaliações e feedback.
Cobranças Judiciais e Pré-Judiciais – Duplicatas e Notas Promissórias

Instrutor
Carlos Alberto Dias Serpa

Minicurrículo
É especialista em Gestão de Marketing e Varejo, com mais de 25 anos de experiência em Gestão Empresarial e com especialização em Psicologia Aplicada a Negócios. É consultor, palestrante e facilitador convidado de empresas, instituições superiores de ensino e pesquisa, congressos e eventos técnicos. Tem graduação em Publicidade e Propaganda, pós-graduação em Marketing na Harvard University, Certificado de Practitioner em Programação Neurolingüística e com especialização em Psicologia Aplicada a Negócios (GD).

Público
Profissionais das áreas de cobrança, contas a receber, vendas, que realizem negociações com devedores pessoas físicas e jurídicas.

Carga Horária
09 horas/aulas

Horário
19h às 22h

Data
8,9 e 10 de novembro (Terça a Quinta-feira)

 
Local de Realização 
CDL de Florianópolis – Rua Felipe Schmidt, 679 – Centro – Florianópolis


Investimento
R$ 190,00 na fatura do mês do associado.

Informações e Inscrições
(48) 3229-7010 comunicacao@cdlflorianopolis.org.br

Curso condicionado a número mínimo de 15 (quinze) participantes

Esse curso pode ser personalizado para sua empresa com a estrutura da cdl ou In company.