CAPACITAÇÃO E EVENTOS |

COBRANÇA DE INADIMPLENTES

Carga horária

9 horas

AVISE-ME




Benefícios

Apresentar procedimentos de cobrança e corrigir os erros habituais, aumentando a arrecadação de dinheiro e dando um tom profissional à atividade de cobrança.
- Realizar uma abordagem firme e segura;
- Identificar e adaptar um roteiro certeiro para superar as objeções e mentiras.
- Estruturar sua apresentação;
- Realizar um acordo favorável à empresa;
Maior desempenho através da antecipação dos resultados pessoais e empresariais.



Conteúdo
A cobrança Passo-a-Passo (Abordagem, Sondagem, Cobrança);
Estratégias de cobrança;
Ligações de cobrança – Postura profissional;
Tom, volume e velocidade da voz;
Como lidar com Calotes, Golpes e Devedores de Carteirinha;
Acréscimos Legais (Cálculo de Multas e Juros)
Lei da gordura e as cartas na manga (Cálculo outras taxas)
Respostas para as desculpas de praxe;
O processo de negociação e o fechamento do acordo;
O controle emocional no processo de cobrança;
Simulações de cobrança em grupo, avaliações e feedback.
Cobranças Judiciais e Pré-Judiciais – Duplicatas e Notas Promissórias



Instrutor
Carlos Alberto Dias Serpa



Minicurrículo
É especialista em Gestão de Marketing e Varejo, com mais de 25 anos de experiência em Gestão Empresarial e com especialização em Psicologia Aplicada a Negócios. É consultor, palestrante e facilitador convidado de empresas, instituições superiores de ensino e pesquisa, congressos e eventos técnicos. Tem graduação em Publicidade e Propaganda, pós-graduação em Marketing na Harvard University, Certificado de Practitioner em Programação Neurolingüística e com especialização em Psicologia Aplicada a Negócios (GD).



Público
Profissionais das áreas de cobrança, contas a receber, vendas, que realizem negociações com devedores pessoas físicas e jurídicas.


Carga Horária
09 horas/aulas



Horário
19h às 22h


Data
03 a 05/04/2018 (Terça a Quinta-Feira) 



Local de Realização 
CDL de Florianópolis – Rua Felipe Schmidt, 679 – Centro – Florianópolis



Investimento
R$ 230,00 parcelado em até 3x na fatura do mês do associado.



Informações e Inscrições
(48) 3229-7010 cursos@cdlflorianopolis.org.br




Curso condicionado a número mínimo de 15 (quinze) participantes.


Esse curso pode ser personalizado para sua empresa com a estrutura da CDL ou In Company.



 

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